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CRM系统设计文档

随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理的重视程度不断提升。CRM系统作为企业信息化管理的重要组成部分，能够帮助企业提高客户满意度、提升销售业绩、优化内部流程。本文将详细介绍CRM系统的设计文档，包括系统需求分析、系统架构设计、功能模块设计、技术选型等方面。

一、系统需求分析

1.1 功能需求

CRM系统应具备以下功能模块：

客户管理：包括客户信息管理、客户分类、客户跟进等。

销售管理：包括销售机会管理、销售预测、销售分析等。

市场营销：包括市场活动管理、客户细分、营销效果评估等。

服务支持：包括客户服务、投诉处理、售后服务等。

数据分析：包括数据统计、报表生成、数据挖掘等。

系统管理：包括用户管理、权限管理、系统设置等。

1.2 非功能需求

CRM系统应满足以下非功能需求：

易用性：界面简洁、操作便捷，降低用户学习成本。

稳定性：系统运行稳定，保证数据安全。

可扩展性：支持模块化设计，方便后续功能扩展。

性能：系统响应速度快，满足大量用户同时访问。

二、系统架构设计

2.1 架构类型

CRM系统采用B/S（Browser/Server）架构，即浏览器/服务器架构。客户端通过浏览器访问服务器，实现数据交互和业务处理。

2.2 技术选型

2.2.1 前端技术

HTML5：用于构建网页界面。

CSS3：用于美化网页界面。

JavaScript：用于实现网页交互功能。

2.2.2 后端技术

Java：作为后端开发语言，实现业务逻辑处理。

Spring Boot：用于构建轻量级、可扩展的Web应用程序。

MyBatis：用于实现数据库操作。

2.2.3 数据库技术

MySQL：作为关系型数据库，存储系统数据。

三、功能模块设计

3.1 客户管理模块

客户管理模块主要包括以下功能：

客户信息管理：包括客户基本信息、联系信息、客户分类等。

客户跟进：记录客户跟进情况，包括跟进时间、跟进内容、跟进结果等。

客户分类：根据客户特征进行分类，便于数据分析和营销活动。

3.2 销售管理模块

销售管理模块主要包括以下功能：

销售机会管理：记录销售机会信息，包括客户、产品、销售阶段等。

销售预测：根据历史数据预测未来销售情况。

销售分析：分析销售数据，为销售决策提供依据。

3.3 市场营销模块

市场营销模块主要包括以下功能：

市场活动管理：记录市场活动信息，包括活动时间、活动内容、活动效果等。

客户细分：根据客户特征进行细分，便于精准营销。

营销效果评估：评估营销活动的效果，为后续营销活动提供参考。

3.4 服务支持模块

服务支持模块主要包括以下功能：

客户服务：记录客户服务信息，包括服务时间、服务内容、服务结果等。

投诉处理：记录投诉信息，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。

售后服务：记录售后服务信息，包括服务时间、服务内容、服务结果等。

3.5 数据分析模块

数据分析模块主要包括以下功能：

数据统计：对系统数据进行统计，生成各类报表。